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管理探求之一 質量方針的制訂過程及方法

日期:2011-09-08   來源:廣州億立升機械有限公司   瀏覽:

 
      工廠引入ISO9001:2008質量認證體系,其中一件事情就是明確質量方針。作為工廠的總經理,我也不十分清楚質量方針是什么。但有一點很明確,那就是既然制定工廠自己的質量方針,那就一定要清楚質量方針的概念。所以,我要求全廠員工上網搜索相關資料(注:員工不知是否只是有要求,最終只是上網簡單地看了一下,當我問到有沒人搜索的資料和我不一樣時,回答沒有。要知道,我只是上百度查了最靠前的一個資料啊,不可思議的是結果大家都和我的做法一樣!! 值得深思!!!)
 
      制定質量方針前,我做得許多鋪墊性的工廠,向員工再次詳細的描述我創立工廠的動機,工廠的長遠的愿景,公司戰略,最終引出質量對實現公司戰略的重要性。
 
      制定質量方針時,采用腦力激蕩法,讓每一名員工輪流說出他所理解的質量方針。(第一輪員工所說的,基本上所能反應出在該員工心中質量與某個方面的重要關系),然后我做一些必要的整理工作。 兩輪過后,我停止了繼續腦力激蕩,因為我看到大家所說的已經偏離質量方針是出于承諾的這個原則了。這時,集合所有參與人員的智慧的詞條已經呈現在大家面前。(說句實話,即使我受到企業管理的教育,我也不知具體的質量方針應該是什么樣的,是不是和戰略宣言那樣有規范的樣式,只是和員工一樣,剛剛知道了大原則)。非常重要的是,全體人員的智慧已經呈現出來了,是一堆原始的資料。我認為,作為一個公司最重要的管理人員,我個人能力在這件事情止,就只是從這些包含所有人員智慧的原始資料中,我能透過這些資料,看到了大家所講的內在本質的東西,通過歸納,整理出工廠全體員工想表達的都在以下四條范疇里面:
1. 第一條是說工廠應該怎么做,采取什么行動,才能達到相應質量要求
2. 第二條是說工廠要追求什么標準的質量,即對工廠的質量目標做出承諾
3. 第三條表達是相應質量與工廠的組織目標的關系
4. 第四條表達是質量與市場或客戶的關系
 
      至于說真正的質量方針要包含那幾個方面我們并不懂。考慮到質量方針具體的口號性,應該言簡意賅,我又發動大家就地取材,跟隨工廠的愿景與戰略,從那一堆原始資料中找相應內容的最好的詞匯,按上述的內在邏輯順序,列出十六字方針,然后進行純文字的斟酌,于是有了“精益工藝、卓越品質、鑄造品牌,引領市場” 這十六字質量方針。然后在鑄造品牌這四個字中又停留了很久,大家都感覺不好。我又從那凝聚了全體員工智慧和承諾的那一堆原始素材中找到了持續創新這四個字。于是又有了“精益工藝、卓越品質、持續創新,引領市場”這十六字方針。經過全體員工的討論,基本都認為第二條好,切合工廠實際。于是,我們兩次熱烈的鼓掌,工廠第一次在全體員工貢獻所有智慧的情況下,制訂出質量方針,邁出了工廠全員管理的第一步!實在可喜可賀!
 
指導思想有了,接下來的工作,就是對這十六字方針作具體的陳述。
質量方針匯總:
李:質量是企業壯大的源泉
羅:持續改進,沒有最好,但求更好
吳:態度決定一切,細節決定成敗
譚:創新服務質量,以質量求生存
鄭:品質在先,服務為本,領航創新,力拓市場
張:技術是品質的源泉,品質是公司的生命
吳:發展為綱,創新為魂,質量第一
田:精益求精,優質低耗,持續改進
陳:質量第一,每天進步1%
周:力足崗位抓質量,一絲不茍見精品
楊:工藝出精品,精品出品牌,品牌出效益
蘇:高標準,高要求,零缺陷,高效率
鄒:科技領先,優質高效,持續改進,客戶至上
李:技術領先、品質卓越;科學管理,效益優異;持續改進,顧客滿意
陳: 精益工藝,鑄造品質,強化服務
王:服務樹品牌,質量求生存
鄭:質精于思
李:服務至上,以客為本
羅:品質領先,技術為本
吳:精品意識,卓越創新
小吳:預防為主,持續改進
譚:技術求精,服務為主,成就精品
鄭:以質量為龍頭,以市場為導向,以客戶滿意為樂事,以高效管理創新績
: 專業出精品,
吳:追求完美、品質至上、
田:心,精心,用心,品質永保稱心
陳:以客戶為導向,以品質贏信譽,
周:建設誠信組織,贏得顧客忠誠
陸:比技能,比質量,比服務,比協作
偵:品質是企業生命之源
蘇:質量是第一競爭力
鄒:服務鍥而不舍,品質力爭卓越
陳:正直守信,高效
李:信譽第一,質量至上
歸納
1怎樣做(活動)、
2質量標準,質量目標;
3質量與億立升目標的關系;
4質量與市場或客戶的關系
精益工藝、卓越品質、鑄造品牌、引領市場
精益工藝、卓越品質、持續創新,引領市場

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